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■当店の運営・サービス全般 ■注文について ■支払いについて ■配送について
■商品について ■会員制度について ■メール関係 ■トラブル全般
| Q・配送方法について教えてください。 |
当店ではヤマト運輸の宅急便かメール便、ご希望の方法でご注文商品をお届け致します。
宅急便とメール便でお届けの方法・料金などが異なります。
それぞれ短所・長所がございますので、トップページのリンクから「配送方法･送料について」また「配送方法について」の説明を良くお読みいただき、ご注文時にご希望の配送方法をご選択ください。
送料については、「配送方法･送料について」もしくは下記の質問と回答「送料はいくらですか？」をご覧ください。
宅急便ではご注文商品の数量・サイズに関わらず一箱で発送致させていただきます。
メール便はCD/DVD2枚につき一口（1通）となっております。
CD/DVDを2枚以上・メール便対応商品を2点以上をご注文の場合は、複数通で発送させていただきます。
【例】
CD/DVDを3枚注文→メール便2通
CD/DVDを6枚注文→メール便3通 |
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| Q・早く届けて欲しいのですが？ |
当店では平日(定休火曜日・臨時休業日を除く)は15時まで、土日祝は12時までのご注文は可能な限りご注文当日に発送させていただいております。
また最速でのお届けをご希望のお客様は、「商品代引き・宅急便」でのご注文をお願い致します。
東海・関東・関西・信越圏内の場合は発送日の翌日のお届けが可能です。
※当店の定休日・臨時休業、当店から中距離地域の「午前中希望」、当店から遠距離地域の場合、また天候状況や天災、運送会社の運行状況で翌日にお届け出来ない場合もございますのでご了承をお願い致します。
※お支払い方法が銀行振込．クレジットカード（準備中）、配送方法がメール便（速達含む）は翌日のお届けは不可能となっておりますのでご了承をお願い致します。 |
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| Q・注文した商品はいつ発送されますか？ |
■商品代引き・クレジットカード払い（準備中）でご注文の場合
平日（定休火曜日・臨時休業日を除く）は15時まで、土日祝は12時までのご注文は当日発送させていただきます。
臨時休業などで当日発送出来ない場合もございますのであらかじめご了承をお願い致します。
※平日15時・土日祝12時を過ぎていても当日発送される場合もあります。
【例】
5/5（火曜以外の平日）の14時に注文→5/5に発送されます。
5/5（火曜以外の平日）の18時に注文→5/6に発送されます。
3/3（土・日・祝）の11時に注文→3/3に発送されます。
3/3（土・日・祝）の15時に注文→3/4に発送されます。
お届け日の希望がご注文日より3日以上空いている場合は、お届け希望日の2日前に発送させていただきます。お届けの地域により3日前の発送になる場合もあります。
【例】
5/5に「5/9」のお届け希望で注文→5/7に発送されます。
5/5に「5/12」のお届け希望で注文→5/10に発送されます。
■銀行振込でご注文の場合
お振込の確認が出来てから24時間以内に発送させていただきます。
※銀行振込のご注文で配送希望日を指定される場合は、お振込日の2〜3日後を指定していただけますようお願い致します。 |
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| Q・注文した商品はいつ届きますか？ |
配送方法（宅急便・メール便）、配送希望の時間帯、お届けの地域、運送会社の運行状況により異なります。
■宅急便の場合
東海・信越・関西・南関東は、発送日の翌日のお届けになります。
東北・北関東・中国・四国・九州は地域にもよりますが、発送日の翌日〜2日後のお届けになります。
北海道は、発送日から2〜3日後のお届けになります。
沖縄は、およそ発送日の4日後〜1週間程度でのお届けになります。
■メール便（ライト・標準・保険付き）
東海・信越・関西・南関東は、発送日の2〜3日後のお届けになります。
東北・北関東・中国・四国・九州は地域にもよりますが、発送日の3〜4日後のお届けになります。
北海道は、発送日から4〜5日後のお届けになります。
沖縄は、発送日から1週間以上でのお届けになります。
■メール便（速達・速達保険付き）
東海・信越・関西・南関東は、発送日の1〜2日後のお届けになります。
東北・北関東・中国・四国・九州は地域にもよりますが、発送日の2〜3日後のお届けになります。
北海道は、発送日から3〜４日後のお届けになります。
沖縄は、発送日から1週間以上でのお届けになります。
詳しいお届け日を知りたい場合は、当店までお問い合わせいただくか、ヤマト運輸の荷物追跡サービスにて配送状況をご確認ください。
■パソコン・スマートフォン
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
■携帯
http://m.9625.jp |
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| Q・自宅以外の場所（勤務先・友人宅など）に配送出来ますか？ |
はい。可能です。
ショッピングカートの「お客様情報の入力」画面の下に、「送付先の設定」がございます。
「別の住所に送付する」にチェックを入れていただき、次画面でご希望のお届け先を記入してください。 |
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| Q・営業所止めは出来ますか？ |
はい。可能です。
お受け取りをご希望のヤマト運輸の営業所名をショッピングカートの「備考欄」にご記入ください。
商品を発送後、数日で営業所に到着致しますのでご都合の良い日時にお受け取りをお願い致します。商品の受領に身分証明・印鑑が必要な場合がございますのでご持参をお願い致します。
※営業所止めのご注文でもご注文者様のお名前・ご住所は必須です。
※商品をお渡し出来ない可能性がありますので、ニックネームやハンドルネームでのご注文はご遠慮お願い致します。
※ヤマト運輸以外の運送会社の営業所止めは出来ません。 |
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| Q・送料はいくらですか？ |
■宅急便での配送
お届けの地域により送料が異なります。下記送料一覧をご参照ください。
商品代金1万円（税込）以上のご注文で送料が無料となります。
1300円・北海道
700円・東北（青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島）
600円・関東（東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨）
600円・北陸（富山・石川・福井）
600円・信越（長野・新潟）
600円・中部（静岡・愛知・岐阜・三重）
600円・近畿（京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫）
600円・中国（岡山・広島・山口・鳥取・島根）
700円・四国（香川・徳島・高知・愛媛）
700円・九州（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島）
1300円・沖縄
■メール便での発送
全国一律ですが、メール便のプランにより送料が異なります。
商品代金1万円（税込）以上のご注文で送料が無料となります。
・ライト：80円
・標準：160円
・速達：260円
・保険付き：260円
・速達保険付き：360円
なおメール便での発送はお支払い方法が「銀行振込・クレジットカード（準備中）」の場合のみご選択が可能です。
詳細は「配送方法について」をご覧ください |
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| Q・お届け日・時間帯の希望は出来ますか？ |
お届け日・お届け時間帯の希望指定は宅急便での配送の場合のみ可能です。
ショッピングカート内でお届け日・お届け時間帯の希望をご指定いただけます。
※お届け日の希望指定を頂かない場合が最も早いお届けになります。
お届け日の希望指定につきましては全国北から南までの各地へのお届けに要する時間を考慮し、ご注文日より3日後からとさせていただきます。
ご注文日より3日以内を指定したい場合は、「備考欄」にその旨をお書き添えください。
時間帯は「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-20時」「20-21時」からご選択ください。
※当店の定休日・臨時休業や、運送会社の運行状況などで希望の日にち・時間帯にお届け出来ない場合がございます。あらかじめご了承をお願い致します。
※お届け希望時間帯は運送会社の無料サービスであり、その時間帯にお届けする事を確約するものではございません。
※お届けの遅延について当店および運送会社は免責とさせていただきます。 |
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| Q・梱包方法を教えてください。 |
■宅急便
エアクッション(プチプチ)で商品を包み、緩衝材(新聞など)を入れてダンボール箱で梱包致します。
ダンボール箱・緩衝材につきましてはエコロジーの観点からリサイクルの物を使用する事もございますのでご了承をお願い致します。
※CDケースを含む商品が破損していた場合は当店が責任を持って補償致します。
■メール便
・「ライト」
→CDを封筒にそのまま入れます。
・「標準」「速達」「保険付き」「速達保険付き」
→エアクッション（プチプチ）でCD／DVDを包み封筒に入れます。
※メール便での配送につきましては、CDケースおよび商品自体の破損があった場合も当店および運送会社からの補償はありません。良くご理解とご了承いただいたうえでお申し込みをお願い致します。
詳細は「配送方法について」をご覧ください |
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| Q・ヤマト運輸以外での配送は出来ますか？ |
はい。佐川急便での配送が可能です。ただし現在設定しております一覧の送料より高くなります。
また銀行振込・クレジットカード払い（準備中）でご注文の場合は、ヤマト運輸・佐川急便以外の運送会社（日本郵便など）でも発送させていただきますが、送料が高くなりお届けに時間もかかります。
詳しくはメール・電話などでお問い合わせください。
■お問い合わせフォーム
■メール
■電話（052-838-6069）[火曜を除く10:00-18:00] |
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| Q・海外発送は出来ますか？ |
はい。可能です。
ご希望の地域、配送方法（エアメール・EMSなど）により送料が異なりますので、メール・電話にてお問い合わせください。
We ship International via air mail or EMS.
Please ask details by e-mail.
■お問い合わせフォーム
■メール
■電話（052-838-6069）[火曜を除く10:00-18:00] |
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| Q・USED CDって何ですか？ |
中古品のCDになります。
使用された商品になりますので、CD・ブックレット(ジャケット)類に使用感や細かな傷やレなどがございます。
当店のガイドラインに沿ったコンディションが商品説明に記載されておりますのでご確認のうえご注文をお願い致します。 |
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| Q・中古のCDって音飛びとか大丈夫ですか？ |
はい。問題ございません。
当店の中古CDは全て検盤済み・クリーニング済みです。
中古のCD/DVDは、オーディオ再生機器での再生と、パソコンでの読み込みに問題がない事を確認した物を商品として販売しておりますので、基本的には再生出来ない、音が飛ぶ商品はございません。
しかし再生する機器によっては相性で再生出来なかったり音が飛んでしまう場合もございます。その場合は交換・返品などの対応をさせていただきますのでご安心ください。
中古のCD/DVDには、CD盤やジャケット(ブックレット)に類に少なからず傷やスレなどがございます。
当店のガイドラインに沿ったコンディションが商品説明に記載されておりますが、傷の多い少ないなどの感じ方は人によって異なりますので、あくまで参考程度にお考えください。
※傷の量などを気にする方は中古CDのご注文をご遠慮ください。
また基本的にケースは破損がある場合を除き交換しておらず、傷やスレのある中古現状となります。
新品のケースを当店でも販売しておりますので、必要な方は同時にご注文をお願い致します。中古CDとケースを同時に同数ご注文いただいた場合は交換してから発送させていただきます。 |
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| Q・CD/DVDの買い取りはしていますか？ |
いいえ。
現在は中古商品(CD/DVD)の買い取りは行っておりません。
買い取りを再開する場合はショップページ上で案内致します。 |
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| Q・返品・交換について教えてください。 |
当店では基本的に不良品を除きご注文商品の返品・交換は出来ません。
商品に不良があった場合は同一商品との交換になります。在庫の関係で良品がご用意できない場合は返金で対応させていただきます。
■交換できる場合
不良品（音が出ない、音が飛ぶなど）の場合
・商品到着後7日以内に、電話・メールにてご連絡ください。
・返品用の封筒と共に良品を発送します。（その際当店にて開封し再生に異常が無いかを確認致します。ご了承をお願い致します。）
・良品が到着しだい再生し問題がない事をご確認ください。
またお手数をおかけ致しますが不良品を返品用の封筒に入れてご返送いただきますようお願い致します。
■返品・交換できない場合
・お客様の都合（お気に召さない・間違えたなど）による返品・交換
・良品に関して、フィルム、外装等を剥がした開封後の商品の返品・交換
・理由に関わらず商品到着後8日以上経過した商品の返品・交換
・お客様の責任で傷や破損が発生した商品の返品・交換
・プラスティックケースの破損、ジャケット(ブックレット)、ライナー等に一部分の折れや噛み曲がりがある事を理由にした商品の返品・交換
■ジャケット・ブックレットなどの一部分のヨレ、折れや噛み、曲がりについて
当店で取り扱っている商品は、品質管理基準が日本とは異なる海外で製造された物が多く、ジャケット（裏表）やブックレットなどが、ヨレていたり折れたり噛んだり、曲がったりしている場合は製造工程上他の製品も同様となっている場合がほとんどです。
この場合、同一の別の商品と交換してもご満足いただけない場合がありますので、ジャケットやブックレットなどの一部分のヨレ、折れ、噛み、曲がりを理由での返品、同一商品あるいは他の商品に交換する事は出来ません。
※ジャケット・ブックレットなどの破損が著しい場合は交換させていただきますのでメール・電話にてお知らせください。
■お問い合わせフォーム
■メール
■電話（052-838-6069）[火曜を除く10:00-18:00] |
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| Q・アウトレット商品って何ですか？ |
アウトレット商品とは、ジャケットが封入されていなかったり、外からジャケットの傷や破損が確認出来る新品のエラー商品です。
たまにしか出ない商品ですが、お値打ちとなっておりますので、ジャケットなどの少しの不具合は問題ないと言う方におすすめです。 |
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| Q・会員ですが、ログイン出来ません。 |
ご迷惑をおかけ致しております。
これまでの会員システムではお客様に決めていただいた任意の文字数字列をIDとしていましたが、新しいホームページではお客様のメールアドレスがIDとなっています。
ご確認をお願い致します。
またショップページの移転に伴い会員情報の移行をさせていただきましたが、その際の間違いがあった、また登録が漏れてしまった可能性もございます。
もし新しいショップページにログイン出来ない会員様は、お手数をおかけいたしますがお問い合わせいただけますようお願い致します。
■お問い合わせフォーム
■メール
■電話（052-838-6069）[火曜を除く10:00-18:00] |
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| Q・ID・パスワードを忘れました。 |
■IDを忘れた
→お客様のIDはご利用の「メールアドレス」になります。
■パスワードを忘れた
→パスワードの再設定をお願い致します。
トップページの上部「マイアカウント」もしくは右メニューの「ログイン」ページの「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしていただき、メールアドレスを入力しパスワードの再設定をお願い致します。 |
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| Q・メールアドレスや住所が変わりました。 |
トップページ上段の「マイアカウント」からログインしていただき、登録情報をご変更いただきますようお願い致します。
また当店でも会員情報を変更させていただきますので、ご希望の会員様はメールにてご連絡をお願い致します。 |
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| Q・会員制度について教えてください。 |
当店では会員制度およびポイントシステムを導入しています。
会員になっていただくと、ログインしていただくだけでご注文時に面倒なお名前やご住所が自動で入力され手間が省けます。
またご購入金額に応じてポイントが加算され、一定のポイント数を利用いただく事で割り引きを受ける事が出来ます。
※会員登録時に50ポイントプレゼント、100円ごとに1ポイント加算、250ポイントで1000円の割引となります。（ポイントの有効利用で実質4%の割引）
当店でご注文いただいたお客様はもちろん、ご利用いただいていない方でも会員登録をしていただく事が可能です。
■会員登録のやり方
【ご注文時】
ショッピングカート最初の画面「お客様情報の入力」の最後に「ショップ会員」という項目がございます。「会員登録する」にチェックを入れていただき、「パスワード」に任意（お好み）の文字数字列を入れてください。そのままご注文が完了しますと会員登録が完了致します。
次回ご利用時に、トップページ上段の「マイアカウント」もしくは右メニューの「ログイン」からログインしていただくか、ショッピングカート最初の画面「当店の会員の方はこちら」にメールアドレスとパスワードを入力していただきますとログインされお客様の情報が自動で入力されます。
またログインしていただく事で、お客様の登録配情報やパスワードの変更、購入履歴や保有ポイント数を確認する事が出来ます。
【会員登録のみ】
トップページ上部の「マイアカウント」もしくは右メニューの「新規会員登録はこちら」からご登録をお願い致します。 |
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| Q・ポイントについて教えてください。 |
商品ご購入「100円」ごとに「1ポイント」が加算されます。（送料・手数料などは対象外です。）
「 250ポイント」の全部使用で「1000円」の割り引きを受ける事が出来ます。
・新規の会員様はボーナスとして「50ポイント」が付与されます。
・250ポイント以下ではポイントをご使用いただく事は出来ません。またポイントを分割してご使用いただく事も出来ません。
・ ポイント使用時もポイントは加算されますが、使用分は対象外とさせていただきます。
・ポイントに有効期限はありません。 |
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| Q・注文時・発送時にメールが届きません、問い合せしたのに返信がありません。 |
ご迷惑をおかけしております。
通常当店ではご注文の場合、「ご注文完了時（自動配信）」「ご注文確認時（手動配信）」「発送完了時」に必ずお知らせのメールを配信致しております。またお問い合わせには48時間以内に必ずご返信させていただいております。
■スマートフォン・携帯電話の場合
スマートフォン・携帯電話の迷惑メール対策などで当店からのメールが届かない可能性がございます。
「info@juice-of-music.net」からのメールを受信出来るよう携帯端末の設定をご確認お願い致します。
■パソコンの場合（メールソフト・ウェブメール）
パソコンのメールソフト・ウェブメールの迷惑メール対策のフィルタリングなどにより、当店のメールが届かない、または迷惑メールフォルダやゴミ箱などに入ってしまっている可能性がございます。
・フリーメール（ウェブメール）をご利用のお客様
Hotmail・Yahoo!mail・Gmailなどフリーメールをご利用の場合、当店からのメールが迷惑メールとしてフィルタリングされている可能性がございますので、迷惑メールフォルダやゴミ箱などをご確認いただきますようお願い致します。
・メールソフトをご利用のお客様
メールソフトによるフィルタリングの可能性がございます。メールのゴミ箱などをご確認いただけますようお願い致します。
また当店のメールアドレス「info@juice-of-music.net」からのメールを受信出来るよう設定をお願い致します。 |
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| Q・CD/DVDが再生出来ません。または音が飛びます。 |
たいへん申し訳ございません。
新品CDでも再生する機器との相性が悪い場合は再生されなかったり、音が飛んだりする場合がございます。特にカーステレオなどはその傾向が顕著でございます。
もし他に再生する機器をお持ちの場合はそちらで正常に再生されるかお試しいただけますようお願い致します。
お手持ちのどのCDプレイヤーでもパソコンでも再生出来ない場合は、不良品でございますので良品と交換させていただきます。
在庫の関係で商品の交換にお時間がかかる場合もございますのでご了承をお願い致します。良品をご用意出来ない場合は返金で対応させていただきます。
お手数をおかけ致しますが、お問い合わせいただけますようお願い致します。
■お問い合わせフォーム
■メール
■電話（052-838-6069）[火曜を除く10:00-18:00] |
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| Q・CDのケースが壊れていました／商品が破損していました。 |
■宅急便配送でご注文の場合
たいへん申し訳ございません。
梱包時の検品で見落としがあったか、配送時に破損してしまった様です。
CDケース破損の場合は至急替わりの新品ケースをお送り致します。商品自体が破損してしまっていた場合は至急替わりの商品を発送させていただきます。
お手数をおかけ致しますがお問い合わせいただけますようお願い致します。
■お問い合わせフォーム
■メール
■電話（052-838-6069）[火曜を除く10:00-18:00]
■メール便配送でご注文の場合
たいへん申し訳ございませんが、メール便での配送はCDケース及び商品自体に破損が起こる確率が高い事をご了承いただいたうえでのご選択となっておりますので、当店および運送会社からの補償を含めた対応はございません。ご了承をお願い致します。 |
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| Q・商品が届きません。 |
たいへん申し訳ございません。下記の項目のご確認をお願い致します。
■宅急便配送でご注文の場合
【当店から発送メールが送信されている場合】
・お届け時にご不在で再配送待ち状態になってはおりませんでしょうか？
→不在票がをもとに再配送の手配をお願い致します。不在票が見当たらない場合は当店で再配送致しますのでお知らせください。
・ご家族など同居の方がいる場合、同居の方が受け取られておりませんでしょうか？
→ご同居の方がいる場合はご確認をお願い致します。
・お届け日・時間帯の希望をされていませんか？
→お届け日・時間帯の希望をされた場合はその日時をメールにてご確認ください。
【当店から発送メールが送信されていない場合】
・来週、月末など先のお届け希望をされていませんか？
→お届けまでに3日以上間隔が開いている場合はまだご注文商品は発送されておりません。
お届け日の希望指定を変更したい場合はメール・電話でお問い合わせをお願い致します。
・商品代引き以外の方法でお支払いの場合、お支払いはお済みでしょうか？
→銀行振込でまだお振込いただいていない、クレジットカード払い（準備中）で決済が完了していない場合がございます。お振込の場合は「お振込のご案内メール」、クレジットカードの場合は「再決済のご案内メール」をご確認いただけますようお願い致します。
■メール便配送でご注文の場合
【当店から発送メールが送信されている場合】 ・メール便はお届けに時間（3日〜7日）がかかります。
速達でも数日かかる場合がございますので、しばらくのあいだお待ちいただけますようお願い致します。
・郵便受けをご確認ください。
メール便はお客様の郵便受けにポスティングされます。いちど郵便受けのご確認お願い致します。
【当店から発送メールが送信されていない場合】
銀行振込でまだお振込いただいていない、クレジットカード払い（準備中）で決済が完了していない場合がございます。
お振込の場合は「お振込のご案内メール」をご確認いただきお振込をお願い致します。
クレジットカードの場合は「再決済のご案内メール」をご確認いただき再決済していただけますようお願い致します。
ヤマト運輸荷物追跡サービス
■パソコン・スマートフォン
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
■携帯
http://m.9625.jp
当店へのお問い合わせ
■お問い合わせフォーム
■メール
■電話（052-838-6069）[火曜を除く10:00-18:00] |
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| Q・注文した商品と違う商品が届きました／数が間違っています。 |
たいへん申し訳ございません。
注文した商品と異なる商品が送られて来た場合、数が違う場合などはメール・お電話などでお知らせください。ただちに確認し正しい商品・数量をお届け致します。
■お問い合わせフォーム
■メール
■電話（052-838-6069）[火曜を除く10:00-18:00] |
|
| Q・突然商品が届きました。 |
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
当店ではご注文商品の発送が完了した日に、荷物の追跡番号とともに発送の完了をお知らせするメールを送信しております。
スマートフォン・携帯電話の迷惑メール対策、パソコンのメールソフト・ウェブメールの迷惑メール対策のフィルタリングなどにより、当店のメールが届かない、または迷惑メールフォルダやゴミ箱などに入ってしまっている可能性がございます。
お手数をおかけ致しますが「info@juice-of-music.net」からのメールを受信出来るよう設定をお願い致します。
メールの不着については「こちら」をご覧ください。
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